1.问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，浙师大地区用户下单后一般24小时内可收到货；

其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在2-5天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；

如果商品处于售罄或在途状态，那么还应加上调配货时间。

2.问：无货商品什么时候能到货？

答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

3.问：快递费是多少？

答：1.我们特别为浙师大地区老师和学生提供了师大送货上门服务，且不收取任何配送费用！

      2. 提交订单时，系统默认会为您自动选择当地配送快递，邮费5元。江浙沪满59即可包邮，暂不支持其他地区。

4.问：下单时可以指定送货时间吗？

答：可以，浙师大用户可以选择收货的时间段：上午10:30-13:30  下午15:30-18:00

其他地区用户我们会在48小时内发货，如有特殊情况，会告知客户，望各位理解。

另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

5.问：哪些地区支持货到付款？

答：灯具商城网已在浙师大地区开通了货到付款，您可使用现金当面付款收货。

6.问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回给送货员，相关人员将会为您重新安排发货。

7.问：下单后，我能做什么？

答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，

如果选择自提或货到付款，您可以进入“我的灯具商城网”，在“我的订单”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。

在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

8.问：怎样咨询商品的详细信息？

答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，或直接询问灯具商城网官方客服小美。

9.问：工作时间？

答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务；

自提接待时间为周一至周日9:00-19:00。

注：如遇国家法定节假日，则以灯具商城网发布放假时间为准，请大家届时关注。

10.问：商品包装问题？

答：我公司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线：，客服人员会帮您解决。

11.问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

答：可以。灯具商城网受理建议或投诉的邮箱是：